Protégez votre appareil.

L’adhésion au programme Protection d’appareil est effectuée en magasin à l’achat de l’appareil ou dans les 30 jours qui suivent la date d’achat.

Vous devez adhérer au programme Protection d’appareil dans les 30 jours suivant la date d’achat de votre nouvel appareil. Vous pouvez également y adhérer lorsque vous effectuez un rehausement d’appareil. Votre appareil peut faire l’objet d’une inspection.

Nous offrons une option de paiement mensuel pratique. Les frais mensuels du programme Protection d’appareil seront facturés chaque mois à votre compte Eastlink Mobile.

Oui, des frais supplémentaires s’appliqueront dans les cas suivants :

• Des frais de non-retour seront facturés si nous ne recevons pas votre appareil défectueux dans les 15 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement.
• Des frais de non-retour plus des frais d’envoi vous seront facturés si vous nous envoyez un appareil qui n’est pas l’appareil défectueux (en vertu de votre programme).
• Des frais de non-retour plus des frais d’envoi ou de déverrouillage peuvent vous être facturés si l’écran de l’appareil défectueux que vous avez envoyé est verrouillé ou si la fonctionnalité de verrouillage n’a pas été désactivée.

Les frais de service de remplacement représentent les frais de traitement de demande de règlement qui seront recueillis lorsque votre demande de règlement sera approuvée. Le montant facturé de ces frais est basé sur la marque et le modèle de votre appareil mobile au moment de l’achat.

Veuillez consulter les modalités de votre programme pour les renseignements détaillés concernant ces frais.

Oui. Simplement, composez le *611 à partir de votre appareil ou téléphonez-nous au

1-877-737-2525 (1-877-813-1727 pour les comptes Eastlink Business Wireless). Vous pouvez annuler votre adhésion au programme pour n’importe quelle raison au cours des 15 premiers jours et recevoir un remboursement intégral à condition que vous n’ayez pas demandé et/ou reçu un appareil de remplacement

à ce moment-là. Si vous l’annulez après les 15 premiers jours, vous recevrez un remboursement au prorata des frais mensuels du programme Protection d’appareil (moins la valeur de n’importe quel appareil de remplacement que vous avez reçu).

Votre adhésion au programme peut être annulée pour une des raisons suivantes :

• Vos paiements n’ont pas été effectués.
• Vous n’avez pas respecté les modalités qui vous ont été fournies au moment de votre inscription ou les conditions énoncées dans votre convention de services. Veuillez consulter les modalités de votre programme Protection d’appareil pour les détails supplémentaires.
• Fraude ou déclaration inexacte lors de la soumission d’une demande pour un appareil de remplacement
• Réparation non autorisée de l’appareil

Non, ce programme ne peut être transféré à une autre personne ou à un autre appareil. Ce programme ne concerne que l’appareil que vous avez enregistré auprès de Eastlink ou votre appareil de remplacement subséquent fourni par Assurant.

*Certaines conditions s’appliquent. Les modalités de services d’Eastlink fournies au moment de l’inscription s’appliquent à la protection d’appareil. Les modalités de services d’Eastlink énoncées au eastlink.ca/terms s’appliquent au programme de protection d’appareil. Pour la couverture du programme de protection, votre appareil doit être approuvé et inscrit par Eastlink. Les taux en vigueur en date du 31 mars 2023 pourraient être modifiés.

1. Votre forfait inclus l’accès à l’application Pocket Geek par Assurant (« Pocket Geek »).
2. Des frais de service s’appliquent pour tout remplacement d’appareil, sauf en cas de défaut de fabrication.
3. Les frais pour le plan de protection d'appareil Eastlink sont facturés à votre compte de téléphonie mobile Eastlink.
4. Pocket GeekSM, par Assurant® est une marque de service d’Assurant, inc. Assurant® est une marque déposée d’Assurant, inc.
5. L’appareil de remplacement sera un appareil reconditionné de même genre et de même qualité.
6. Pour éviter des frais supplémentaires, vous devez rapidement retourner l’appareil défectueux.